Aplicación móvil SunRail
Why is my password being denied when I try to create or update it?
Última actualización: March 11, 2026To ensure secure passwords are created/updated, SunRail requires that passwords meet the following criteria:
¿Qué hace la aplicación móvil SunRail?
Última actualización: 24 de abril de 2025La aplicación móvil permite a los usuarios viajar en SunRail usando su teléfono móvil como boleto o pase. Al comprar sus boletos con la aplicación móvil, no necesita usar una SunCard ni pasar el teléfono en las estaciones.
¿Necesito una conexión inalámbrica para comprar boletos o usar un boleto?
Última actualización: 23 de abril de 2025Necesitará una red celular o conexión inalámbrica para abrir la aplicación móvil de SunRail o comprar boletos. Sin embargo, una vez comprados, no necesita una red celular ni conexión inalámbrica para usarlos, ya que están almacenados en su dispositivo. Si cierra la aplicación, no podrá ver la información de su cuenta.
¿Cómo uso un pase en la aplicación móvil SunRail?
Última actualización: 23 de abril de 2025Antes de subir al tren para cada viaje, seleccione el pase que usará para activarlo. Esté preparado para mostrar la pantalla al revisor o al inspector si se lo solicita. No es necesario pasar el comprobador de billetes por el dispositivo.
¿Cómo utilizar un ticket móvil?
Última actualización: 7 de enero de 2026Siga estos sencillos pasos: Los billetes deben presentarse al revisor o inspector cuando se lo soliciten. Se les puede pedir a los pasajeros que toquen la pantalla. Esto hará que el billete cambie de color. Al tocarlo de nuevo, el billete vuelve a su estado original.
¿Cuándo debo activar mis tickets?
Última actualización: 7 de enero de 2026Debe activar su billete antes de subir al tren. Para ello, toque "Usar" al ver que se acerca su viaje. Los pasajeros que no tengan una tarifa válida y activada antes de subir al tren serán expulsados del tren.
¿El personal de inspección de tarifas necesitará manipular mi dispositivo?
Última actualización: 23 de abril de 2025No. No es necesario que el personal de SunRail toque el dispositivo de un cliente.
En la aplicación móvil SunRail, ¿puedo simplemente hacer una captura de pantalla de mi boleto o pase o agregarlo a mi billetera móvil?
Última actualización: 23 de abril de 2025No. La aplicación móvil de SunRail cuenta con una función de seguridad interactiva que los conductores e inspectores de billetes deben ver dentro de la aplicación. No se puede validar una captura de pantalla del billete o pase, ni guardarlo en una billetera móvil.
Si el ticket tarda mucho tiempo en mostrarse ¿qué debo hacer?
Última actualización: 23 de abril de 2025Asegúrate de tener suficiente tiempo para activar el billete antes de que llegue el tren o entre en el andén, especialmente si tienes teléfonos y sistemas operativos antiguos. También deberías asegurarte de no tener demasiadas aplicaciones abiertas en tu teléfono a la vez, ya que esto podría afectar la capacidad de respuesta.
¿Puedo ver cuánto tiempo le queda al ticket activo antes de que expire?
Última actualización: 23 de abril de 2025Sí. La fecha y hora de vencimiento se muestran en la parte inferior del billete. Si su billete vence y se vuelve gris, podrá completar su viaje, pero no podrá usarlo para subir a otro tren.
¿Puedo usar varios tickets al mismo tiempo en mi dispositivo para familiares y amigos?
Última actualización: 7 de enero de 2026Sí. Seleccione los billetes necesarios para el grupo que viaja con usted y active varios billetes antes de abordar. Haga clic en "Mostrar todos los billetes en uso" para ver todos los billetes activados para la inspección de tarifas. Al usar varios billetes, el billete que muestre al inspector o al revisor mostrará los tipos de billetes y...
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono móvil o he adquirido uno nuevo?
Última actualización: 7 de enero de 2026En caso de pérdida del teléfono de un cliente o de compra de uno nuevo, SunRail ofrece un método práctico para transferir sus productos tarifarios a su nuevo dispositivo. Transferir su tarifa: Los productos tarifarios solo están disponibles en un dispositivo móvil. Si ha perdido su dispositivo o ha adquirido uno nuevo, los productos tarifarios pueden...
¿Qué pasa si se agota la batería de mi dispositivo?
Última actualización: 23 de abril de 2025Usted es responsable de mostrar un comprobante de boleto válido a los revisores o inspectores. Solo un boleto visible y activo se considerará válido para el pago. Hay enchufes disponibles en el tren para casos de emergencia. ¡Traiga su propio cargador!
Al abrir la aplicación, aparece una pantalla de error que me pide que contacte con el soporte técnico. ¿Qué debo hacer?
Última actualización: 23 de abril de 2025Su cuenta podría estar bloqueada. La aplicación móvil de SunRail está diseñada para un solo usuario y un solo dispositivo; no se pueden compartir cuentas entre dispositivos. Abrir la aplicación en varios dispositivos y transferirles boletos bloqueará los anteriores. Para recuperar el acceso, primero desinstale y vuelva a instalar la aplicación en su dispositivo. Algunos boletos...
¿Qué pasa si la aplicación no responde?
Última actualización: 23 de abril de 2025Asegúrate de tener la última versión de la aplicación móvil SunRail. También puedes probar estos sencillos pasos para solucionar problemas:
¿Debo eliminar la aplicación amarilla SunRail Alerts?
Última actualización: 3 de diciembre de 2025Sí, después de actualizar la aplicación móvil de boletos de SunRail, debe desinstalar la aplicación de alertas de SunRail. La aplicación de alertas de SunRail se ha retirado y SunRail ya no la admite. Para seguir recibiendo alertas de servicio, actualice a la última versión de la aplicación móvil de boletos de SunRail. Para obtener más ayuda, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente:...
¿Cuándo vence mi pase en la aplicación móvil SunRail?
Última actualización: 23 de abril de 2025En la aplicación móvil, la fecha de vencimiento del pase refleja la primera fecha en la que el pase ya no es válido.
¿Cómo planifico mi viaje?
Última actualización: 23 de agosto de 2025SunRail ha desarrollado un Planificador de Viajes que proporciona a los usuarios el costo de los boletos y la duración estimada de los viajes según las estaciones y horarios seleccionados. Hay varios métodos para acceder al Planificador de Viajes: Sitio web SunRail.com (computadora y móvil) Aplicación móvil SunRail (icono azul) * Si no tiene una cuenta, puede hacer clic en "SALTAR POR AHORA"...
Tengo preguntas sobre mi cuenta de SunRail o sobre la compra de tarifas para viajar en SunRail.
Última actualización: 24 de abril de 2025Puede consultar las preguntas frecuentes sobre billetes y cuentas de SunRail desde la nueva aplicación móvil de SunRail o en línea. Preguntas frecuentes de la aplicación móvil. Siga las instrucciones a continuación para acceder a las preguntas frecuentes sobre tarifas de SunRail o sus cuentas de SunRail desde la aplicación móvil de SunRail. *Si no ha creado una cuenta, puede hacer clic en "SALTAR...".
Si compro un pase en SunRail Rider Web, ¿puedo usarlo en mi teléfono?
Última actualización: 7 de enero de 2026Sí. Al comprar un pase en SunRail Rider Web (https://accounts.sunrail.com), este se descargará automáticamente a su teléfono al iniciar sesión y después de sincronizarlo en la pestaña "Tarjetas de Tránsito".
Compré un pase en línea en Rider Web. ¿Cómo puedo verlo en mi teléfono?
Última actualización: 7 de enero de 2026Tras completar una compra en línea, si no ve el pase inmediatamente en la pestaña "Tarjetas de Tránsito", actualice la pantalla y aparecerá. Si el pase no aparece en la pestaña "Tarjetas de Tránsito", puede consultar su "Historial de Pedidos" en Rider Web para confirmar que la compra del pase se procesó. Por favor...
¿Puedo seguir usando mi aplicación móvil SunRail Alerts actual?
Última actualización: 3 de diciembre de 2025No. SunRail ya no es compatible con la aplicación. Para seguir recibiendo alertas de servicio, actualice a la última versión de la aplicación móvil de boletos de SunRail.
Recibo dos notificaciones por cada alerta de servicio. ¿Qué debo hacer?
Última actualización: 3 de diciembre de 2025Desinstale la aplicación amarilla SunRail Alerts. Conserve la aplicación azul SunRail Mobile Ticketing. Si bien la aplicación amarilla SunRail Alerts puede recibir alertas, se ha retirado y ya no es compatible. Para obtener más ayuda, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente: Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). Horario de atención: lunes a viernes, de 5:30 a. m. a 9:30 p. m.
Tengo la aplicación móvil de SunRail, pero no recibo alertas de servicio. ¿Qué debo hacer?
Última actualización: 24 de agosto de 2025En el caso poco común de que no reciba alertas de servicio (notificaciones) de la aplicación SunRail Mobile Ticketing, siga estos pasos para la solución de problemas: Para obtener más ayuda, comuníquese con el Centro de atención al cliente: Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411) Horario comercial: lunes a viernes de 5:30 a. m. a 9:30 p. m.
¿Cuál es la diferencia entre crear una cuenta e iniciar sesión?
Última actualización: 7 de enero de 2026Crear una cuenta solo debe hacerse para crearla por primera vez o al crear una cuenta nueva. El inicio de sesión debe usarse para acceder a una cuenta existente.
¿Qué teléfonos y sistemas operativos son compatibles?
Última actualización: 8 de enero de 2026Los dispositivos Apple™ con un sistema operativo compatible con Apple™ y los dispositivos Android con un sistema operativo compatible con Google™ son compatibles con la aplicación móvil SunRail. Normalmente, serán compatibles las dos versiones anteriores del sistema operativo.