Viajar en SunRail
¿Están limpios los trenes?
Última actualización: 23 de abril de 2025El objetivo de SunRail es brindar transporte seguro y confiable y toma las siguientes medidas para ayudar a prevenir la propagación de gérmenes:
¿Cómo puedo organizar que grupos grandes viajen en SunRail?
Última actualización: 24 de abril de 2025Para grupos de 20 personas o más, complete el Formulario de Solicitud de Viaje en Grupo. Para obtener más ayuda e información sobre la compra anticipada de boletos, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de SunRail al: Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). Horario: lunes a viernes, de 5:30 a. m. a 9:30 p. m.
¿Puedo llevar a mi mascota en el tren?
Última actualización: 24 de abril de 2025Se permiten mascotas a bordo del SunRail, pero deben viajar en un transportín cerrado, con excepción de los animales de servicio (más información sobre qué se considera un animal de servicio). Además, los transportines deben mantenerse fuera de los pasillos y de los asientos.
¿Qué califica como animal de servicio?
Última actualización: 23 de abril de 2025Los animales de servicio entrenados individualmente para realizar una tarea específica en beneficio de personas con discapacidad son bienvenidos a bordo del SunRail sin costo adicional. De acuerdo con la ADA, los animales de servicio deben llevar arnés, correa o correa, a menos que estos dispositivos interfieran con su trabajo o la discapacidad de la persona impida su uso.
¿Qué es un puente bus con interrupción del servicio y cómo funciona?
Última actualización: 23 de abril de 2025Un puente de autobús para interrupciones del servicio es un sistema temporal de autobuses lanzadera que se instala cuando SunRail no puede continuar con sus operaciones normales. Estos autobuses sirven de puente entre estaciones y evitan la zona que ha causado la interrupción del servicio. Nuestros socios LYNX y Votran proporcionan los autobuses y...
¿Cómo informo de un problema con el wifi en el tren?
Última actualización: 23 de abril de 2025Si tiene problemas con el wifi del tren, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). Deberá proporcionar: También puede reportar el problema a un revisor o inspector de pasajes a bordo del tren.
¿Qué pasa si pierdo un artículo?
Última actualización: 23 de abril de 2025Si pierde un artículo a bordo del SunRail o en el andén de una estación, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para registrarlo en el registro de objetos perdidos de SunRail. Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). Horario: lunes a viernes, de 5:30 a. m. a 9:30 p. m. Si recibimos su artículo en el Centro de Atención al Cliente, nos pondremos en contacto con usted...
¿Cómo planifico mi viaje?
Última actualización: 24 de abril de 2025SunRail ha desarrollado un Planificador de Viajes que proporciona a los usuarios el costo de los boletos y la duración estimada de los viajes según las estaciones y horarios seleccionados. Hay varias maneras de acceder al Planificador de Viajes: Sitio web SunRail.com (computadora y móvil) Aplicación móvil SunRail (icono azul) Aplicación SunRail Alerts (icono dorado) * Si no tiene una cuenta, puede...
Tengo un iPhone y, al usar el planificador de viajes de la app SunRail Alerts, hice clic en una hora y no pasó nada. ¿Cómo puedo proceder?
Última actualización: 24 de abril de 2025Busque el botón “Listo” en la parte superior derecha del selector de Salida/Llegada.
Inicié la aplicación SunRail Alerts, pero me indica que "no hay servicio de datos disponible", aunque sí tengo señal/wifi. ¿Qué debo hacer?
Última actualización: 23 de abril de 2025La aplicación se inició en un momento en el que no había datos disponibles. Para continuar, salga, cierre la aplicación y reinicie.