Reembolsos
¿Compré el billete equivocado? ¿Puedo obtener un reembolso?
Última actualización: 23 de abril de 2025La mayoría de los productos SunRail no son reembolsables; sin embargo, SunRail ofrece reembolsos por artículos no utilizados y artículos no promocionales. Para obtener un reembolso, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). Horario de atención: lunes a viernes, de 5:30 a. m. a 9:30 p. m.
¿Puedo obtener un reembolso por mi billete no utilizado?
Última actualización: 23 de abril de 2025No. Debido a las regulaciones de política tarifaria, no podemos ofrecer reembolsos por boletos.
¿Puedo obtener un reembolso por mi SunCard?
Última actualización: 23 de abril de 2025No. El costo de una SunCard no es reembolsable. Si un TVM falla, llame al Centro de Atención al Cliente de SunRail. SunRail investigará su consulta y, si se determina que el TVM falla, se le reembolsará el importe correspondiente. Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). Horario de atención: lunes a viernes, de 5:30 a. m. a 9:30 p. m.
¿Qué “fondos” de mi SunCard inactiva son elegibles para un reembolso?
Última actualización: 23 de abril de 2025Los siguientes pueden ser elegibles para un reembolso: Las tarifas de SunCard no son reembolsables.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso si mi tarjeta está activa/inactiva?
Última actualización: 23 de abril de 2025Comuníquese con el servicio de atención al cliente de SunRail al: Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411) Horario comercial: lunes a viernes de 5:30 a. m. a 9:30 p. m.
¿Puedo solicitar un reembolso de una SunCard que pertenece a un amigo o familiar?
Última actualización: 23 de abril de 2025El Departamento de Transporte de Florida (FDOT) cuenta con un proceso de verificación que utiliza el Centro de Atención al Cliente para determinar si la persona que llama es la titular de la SunCard. Los clientes deben poder proporcionar esta información.
Ya no usaré mi SunCard. ¿Puedo obtener un reembolso de mi saldo/boletos?
Última actualización: 23 de abril de 2025La mayoría de los productos de SunRail no son reembolsables; sin embargo, SunRail ofrece reembolsos por el valor almacenado no utilizado. Para obtener un reembolso, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente: Teléfono: 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). Horario de atención: lunes a viernes, de 5:30 a. m. a 9:30 p. m. El representante de Atención al Cliente desactivará su tarjeta para que ya no pueda usarse. Su reembolso se procesará...
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Última actualización: 23 de abril de 2025Por favor, espere de 2 a 4 semanas para que se procesen los reembolsos.