Acuerdo entre el usuario y SunRail
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Modificación de estos Términos de uso
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Ningún uso ilegal o prohibido
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Falsificar o eliminar cualquier atribución de autor, avisos legales u otros avisos adecuados o designaciones o etiquetas de propiedad del origen o fuente del software u otro material contenido en un archivo que se carga.
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SunRail no tiene obligación de monitorear los Servicios de Comunicación. Sin embargo, SunRail se reserva el derecho de revisar los materiales publicados en los Servicios de comunicación y eliminarlos a su exclusivo criterio. SunRail se reserva el derecho de cancelar su acceso a cualquiera o todos los Servicios de comunicación en cualquier momento sin previo aviso y por cualquier motivo.
SunRail se reserva el derecho en todo momento de divulgar cualquier información según sea necesario para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, o de editar, negarse a publicar o eliminar cualquier información o material, en su totalidad o en parte, en SunRail. criterio exclusivo.
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Los materiales cargados en los Servicios de comunicación pueden estar sujetos a limitaciones publicadas sobre su uso, reproducción y/o difusión. Usted es responsable de cumplir con dichas limitaciones si descarga los materiales.
Materiales proporcionados a SunRail o publicados en cualquier sitio web de SunRail
SunRail no reclama la propiedad de los materiales que usted proporciona a SunRail (incluidos comentarios y sugerencias) o publica, carga, ingresa o envía a cualquier sitio web de SunRail o sus servicios asociados (colectivamente, "Envíos"). Sin embargo, al publicar, cargar, ingresar, proporcionar o enviar sus Envíos, usted otorga permiso a SunRail, a sus compañías afiliadas y a los sublicenciatarios necesarios para usar sus Envíos en relación con la operación de sus negocios en Internet, incluidos, entre otros, los derechos a: copiar, distribuir, transmitir, mostrar públicamente, presentar públicamente, reproducir, editar, traducir y reformatear sus Envíos; y publicar su nombre en relación con sus Envíos.
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Terminación/restricción de acceso
SunRail se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar su acceso al sitio web de SunRail y los servicios relacionados o cualquier parte de los mismos en cualquier momento, sin previo aviso. En la máxima medida permitida por la ley, este acuerdo se rige por las leyes del estado de Florida, EE. UU. y por la presente usted acepta la jurisdicción y competencia exclusivas de los tribunales del condado de Leon, Florida, en todas las disputas que surjan o estén relacionadas con el uso. del sitio web de SunRail. El uso del sitio web de SunRail no está autorizado en ninguna jurisdicción que no dé efecto a todas las disposiciones de estos términos y condiciones, incluido, entre otros, este párrafo. Usted acepta que no existe ninguna relación de empresa conjunta, sociedad, empleo o agencia entre usted y SunRail como resultado de este acuerdo o del uso del sitio web de SunRail. El cumplimiento de este acuerdo por parte de SunRail está sujeto a las leyes y procesos legales existentes, y nada de lo contenido en este acuerdo constituye una derogación del derecho de SunRail a cumplir con las solicitudes o requisitos gubernamentales, judiciales y policiales relacionados con su uso del sitio web de SunRail o la información proporcionada a o recopilada por SunRail con respecto a dicho uso. Si se determina que alguna parte de este acuerdo es inválida o inaplicable de conformidad con la ley aplicable, incluidas, entre otras, las renuncias de garantía y las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente, entonces la disposición inválida o inaplicable se considerará reemplazada por una disposición válida y ejecutable. que más se acerque a la intención de la disposición original y el resto del acuerdo continuará en vigor. A menos que se especifique lo contrario en el presente, este acuerdo constituye el acuerdo completo entre el usuario y SunRail con respecto al sitio web de SunRail y reemplaza todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre el usuario y SunRail con respecto a SunRail. sitio web. Una versión impresa de este acuerdo y de cualquier notificación dada en formato electrónico será admisible en procedimientos judiciales o administrativos basados en o relacionados con este acuerdo en la misma medida y sujeto a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales originalmente generados y mantenidos en formulario impreso. Es el deseo expreso de las partes que este acuerdo y todos los documentos relacionados se redacten en inglés.
Avisos de derechos de autor y marcas comerciales
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Marcas registradas
Los nombres de empresas y productos reales mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
Los ejemplos de empresas, organizaciones, productos, personas y eventos descritos aquí son ficticios. No se pretende ni debe inferirse ninguna asociación con ninguna empresa, organización, producto, persona o evento real.
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Avisos y procedimiento para presentar reclamaciones por infracción de derechos de autor
De conformidad con el Título 17, Código de los Estados Unidos, Sección 512(c)(2), las notificaciones de presuntas infracciones de derechos de autor según la ley de derechos de autor de los Estados Unidos deben enviarse al Agente designado del Proveedor de servicios. TODAS LAS CONSULTAS NO RELEVANTES PARA EL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO NO RECIBIRÁN RESPUESTA. Consulte Aviso y procedimiento para presentar reclamaciones por infracción de derechos de autor.
tarjeta solar® Términos y condiciones
Lea atentamente los Términos y condiciones y guarde una copia para sus registros.
El tarjeta solar is SunRail’s reloadable plastic fare payment media or the “My Transit Card” on the mobile ticketing app for fare payment use at rail station fare validators, ticket vending machines and on handheld fare inspection devices. It utilizes account-based smart card technology to allow customers to load, store and use fare payment products and transfers.
In the future, SunCard may be used on the fare payment devices of participating transit partners including LYNX, Votran and other transportation partners that choose to participate in the SunCard program.
Estos Términos y condiciones constituyen su Acuerdo SunCard y se aplicarán a todas las actividades relacionadas con el uso de SunCard. El uso de SunCard para los servicios SunRail o los servicios de cualquiera de los socios de transporte participantes constituye la aceptación de los Términos y condiciones.
SunCard Purchase
Reloadable plastic SunCards may be purchased at a ticket vending machine (TVM) located at each rail station. A one-time $5.00 non-refundable cost will apply for each SunCard purchased. There is no charge for the virtual SunCard in “My Transit Account” on the app. Misuse of your SunCard may invalidate your card. SunRail reserves the right to inspect your SunCard any time for damage and abuse. It is your responsibility to maintain the SunCard in useable condition.
Fare Products Available
| Fare Type | Where to Purchase | How to Activate Fare | Onboard Inspection |
|---|---|---|---|
| Paper Tickets | |||
| Paper Tickets (One-way or Round-trip) | TVM | Scan at TVU prior to boarding train and when departing train | Scan or visual inspection |
| Transfer used for Paper Ticket | TVM | Scan at TVU prior to boarding train and when departing train | Scan or visual inspection |
| Reloadable Plastic SunCard | |||
| Valor almacenado | TVM, Rider Web or Mobile App | Tap at TVU prior to boarding train and when departing train | Scan inspection |
| Weekly, Monthly or Annual Pass | TVM, Rider Web | Tap at TVU prior to boarding train and when departing train | Scan inspection |
| Aplicación movil | |||
| Mobile Tickets (One-way or Round-trip) | Aplicación movil | Activate fare in mobile app prior to boarding train | Scan or visual inspection |
| Mobile Weekly, Monthly or Annual Pass | Aplicación movil | Activate fare in mobile app prior to boarding train | Scan or visual inspection |
The SunRail system offers time-based passes, stored value and daily tickets according to adopted policy. You may load any combination of SunRail fare products into a customer account.
Pass Products
Pass products entitle passengers to unlimited usage of SunRail for the selected time period and number of zones. Pass options available are: weekly, monthly or annual. Pass products are activated upon first use and expire at the end of the pass period for consecutive calendar days.
If the rider travels outside of the zones designated in the pass, they will be responsible for valid fare for the extra zones. For a mobile pass, the rider will need to purchase a ticket that accommodates the additional zones. For a pass on a physical SunCard, the account will be charged a step-up fare to account for the extra zones. If the rider does not tap off at the destination, then they will be charged a step-up fare to account for the maximum possible trip.
Passes may be set up to automatically renew with a valid credit card on file on Rider Web. Passengers are required to pay any negative stored value balances prior to reloading passes. Pass products are available to be activated for one year from day of purchase.
Valor almacenado
Stored value products allow customers to place a dollar value into an account. Stored value can be used as a form of payment on the mobile app and on Rider Web. Stored value can also be used by tapping a physical SunCard at a TVU when boarding and departing the train, and upon each use the proper fare is withdrawn from the account. Stored value may be set up for automatic reloading with a valid credit card on file in the mobile app or on Rider Web. Stored value in your registered account may be accessed by any SunCard registered to that account. Stored values contained in multiple customer accounts may not be combined to pay fares.
Physical SunCard Tap at TVU
Upon presentation of a plastic reloadable SunCard at a fare validation device, the system will check for and process any time-based passes first. If a time-based pass is not present or has expired, the system will check for the minimum stored value balance associated with the SunCard or the account the SunCard is registered to. If no products or minimum stored value amount are present, the fare payment device will provide an error message and passengers will be required to add value prior to boarding the train.
If a valid pass is present on the physical SunCard, the system activates the pass or uses a previously activated, unexpired pass as fare for the ride.
When stored value is being used and the rider does not tap off at the destination they will be charged for the maximum possible trip.
Boletos de ida y de ida y vuelta
Todo one-way and round-trip tickets are non-refundable. One-way and round-trip paper tickets purchased at TVMs are valid for travel the day of purchase only. One-way and round-trip mobile tickets are available to be activated for one year from day of purchase. Activated mobile tickets are valid for travel the same day of activation only.
Fare Payment And Card Inspection
Passengers boarding the train without valid, activated fare may be asked to exit the train at the next stop, according to fare policy regulations and SunRail’s Code of Conduct.
All passengers must have in their possession valid, activated fare prior to boarding the train. Fare is not sold onboard the train. All passengers are required to present, upon request, one of the above proof-of-payment documents to law enforcement officials or SunRail Fare Inspectors. Valid identification providing proof of eligibility for discounted fares may also be requested.
If not using the mobile app, each individual who travels on the system is required to have their own SunCard or paper ticket.
No presentar un comprobante de pago válido y/o un comprobante de elegibilidad para tarifas con descuento, previa solicitud, es un delito menor de primer grado y puede resultar en una multa que oscila entre $50 y $1,000, arresto y/o expulsión del tren (Estatutos de Florida 341.3025 y 812.015).
Protección y reemplazo de balanza
An account is automatically created when you purchase a SunCard or fare product. Although customers are not required to register accounts, registration provides additional benefits to the customer including balance protection. With balance protection, the stored value in your account will be available in the event you report your SunCard is lost, stolen or damaged and after a proper investigation is conducted. There is a non-refundable replacement card fee associated with issuance of a replacement card. If you have not registered your account, the value remaining in the account will not be available for transfer to a replacement card.
Information required to register your SunRail account and to sign up for balance protection may include: name, street address, phone number and email address to enable verification of identity. Upon activation of balance protection, you must provide SunRail with this information to validate your identity and to replace value if your card is lost, stolen, or damaged. You must inform SunRail of any changes to required information in order to maintain the privileges of balance protection. If your SunCard is lost, stolen, or damaged, you must notify SunRail immediately by visiting www.SunRail.com or by calling SunRail’s Customer Service Center at 1-855-724-5411. El número de teléfono TTY para clientes con problemas de audición y del habla es 711 con el Servicio de Retransmisión de Florida.
Once you notify SunRail that your SunCard or mobile device is lost, stolen, or damaged, your SunCard or mobile app will be disabled. You will be responsible for rides taken using your lost, stolen or damaged SunCard until you properly notify SunRail that your SunCard is lost, stolen, or damaged. You will not be responsible for unauthorized use after you properly report your card missing.
SunCard loaded with the appropriate fare product, or a valid limited use paper ticket, prior or mobile fare. to boarding the train. Passes and tickets are available at all SunRail stations, at account.sunrail.com and through the SunRail mobile application. Fare media s and are not sold onboard the train. All passengers are required to present, upon request, one of the above proof-of-payment documents to law enforcement officials or, SunRail employees Fare Inspectorsor SunRail contract employees acting on behalf of SunRail. Valid identification providing proof of eligibility for discounted fares may also be requested.
No presentar un comprobante de pago válido y/o un comprobante de elegibilidad para tarifas con descuento, previa solicitud, es un delito menor de primer grado y puede resultar en una multa que oscila entre $50 y $1,000, arresto y/o expulsión del tren (Estatutos de Florida 341.3025 y 812.015).
Reembolsos
TODAS LAS VENTAS SON FINALES. Refunds for fares purchased at a ticket vending machines are only for losses that occur due to the malfunction of a ticket vending machine, a ticket validator or the failure of a SunCard, otherwise, daily tickets are not refundable. These refunds will be in the form of an equivalent product or value loaded to a customer account. Refunds for unused stored value will be provided on customer request upon account closure. All refunds will be made to the payment method used to purchase the product. Stored value bonuses and activated passes are non-refundable.
If you have made an error and/or have purchased an incorrect fare product, prior to use, please contact SunRail’s Customer Service Center at 1-855-724-5411 for further assistance. The hours of operation of the Customer Service Center are Monday through Friday 5:30 AM-9:30 PM.
Unclaimed Property
Stored value originally purchased in a customer account is subject to Florida’s unclaimed property FL Statutes. Stored value from bonus or courtesy transactions is not considered unclaimed property.
Disputas de transacciones
SunRail reserves the right to correct the balance of your SunRail account if we believe that a technical or accounting error has occurred. If you have any disputes, please contact the Customer Service Center at 1-855-724-5411. An investigation will be performed and disputes will be resolved within ten (10) business days of receipt of completed form.
Accounts On Negative List
SunCards are placed on the Negative List when customers do not comply with the Fare Policy. The Fare Policy requires that all passengers must tap on their physical SunCards prior to boarding the train and when they exit the train. Tapping on at their boarding station and tapping off at their destination station allows for their SunCard to record their fare. Cards may be placed on the Negative List due to misuse, not tapping on or tapping off or without appropriate fare or because there is a negative balance on the account. SunCards on the Negative List will receive a red X at the TVU with a message that the Fare Media is not recognized, declining the SunCard for travel.
While on the train, SunRail Fare Inspectors will validate the fare on the SunCard. If the account is on the Negative List, The Fare Inspector’s device will indicate this, and you may be asked to leave the train.
If a SunCard has been placed on the Negative List, please contact SunRail’s Customer Service Center at 1-855-724-5411 for further assistance. The hours of operation of the Customer Service Center are Monday through Friday 5:30 AM-9:30 PM.
Cancelación de SunCard por parte de SunRail
SunRail puede cancelar el uso de su SunCard. Tras dicha terminación, SunRail puede bloquear el uso de su SunCard o solicitar la entrega de su tarjeta. Tras la terminación de SunRail, tendrá derecho a un reembolso de cualquier valor prepago restante en su cuenta después de que se hayan pagado los costos y tarifas según este Acuerdo.
Política de Privacidad
Your use of the SunCard is subject to the terms of SunRail’s privacy policy found at SunRail.com. In general, SunRail may use the information it collects in connection with the SunCard program for the management and promotion of SunRail and other regional transit services and fare media. We will not sell or disclose your personal information for any purpose without your written consent, unless there is a legal requirement for such disclosure. Personal information you give to SunRail when you purchase and register your SunCard may be linked to information about the use of your card. We may use that information to implement our policies allowing for the recovery of balances on lost or stolen cards. By providing us with your e-mail address and phone number, you agree SunRail may contact you. . You may choose to not provide personal information; however, SunRail’s ability to provide enhanced customer service will be limited. For more information about SunRail’s privacy policy, please refer to our privacy policy statement on our website at www.SunRail.com or call 1-855-724-5411.
No hay declaraciones sobre la estructura de tarifas o tarifas futuras
SunCard es un tipo de medio de pago de tarifas y no da derecho al usuario a un precio de tarifa o programa de tarifas específico. SunRail se reserva el derecho de aumentar las tarifas y el costo de los programas de tarifas de acuerdo con las políticas y leyes aplicables. El valor en efectivo almacenado se deducirá según la tarifa, tarifa o tarifa vigente cuando se presente la SunCard para ingresar en un tren, dispositivo de pago de tarifas o en una estación de tren.
Last Updated: October 2025